Account Problem mal anders als NORMAL

SO das Problem ist wie folgt( in Kurzfassung )
Ich kann mich nicht mehr im Spiel einloggen aber in der Website,
Habe Passwort schon mehrmals Reseted/Changed ( für(im) Spiel ),
Das Passwort ändert sich schon aber nur wenn ich auf EN spiele, spiele aber auf DE,
Bei dem Account steht bei Language EN obwohl ich vor einem halben jahr noch auf DE gespielt habe,
Die Nicknamen meiner Charakter kann man im Spiel per Nachricht noch finden,
Wenn ich auf EN wechsel sind Keine Charakter zu sehen,
Wie kann ich wieder auf DE wechseln wo meine eigentlichen Charakter sind?
Support habe ich schon geschrieben warte aber schon seit 1 1/2 Monaten.
Bitte um schnelle Hilfe.